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服务原则

公正、科学、准确、高效!质量第一,信誉第一!

服务要求    
牢固树立“公正、科学、准确、高效”的行业形象,坚持“以客户为中心”的服务宗旨,人人从我做起,敬业爱岗,把单位利益当作自己的利益,把自己的行为上升到单位行为,心中想着客户,利用优质服务把单位优势一点一滴灌输到客户心中,要创市场“美誉度”,赢得客户的心,在社会上树立单位美好的形象,努力为山东的经济建设、社会发展和科学进步服务。

服务准则
服务宗旨:让顾客满意是我们不懈的追求。 
服务标准:热心、耐心、细心、尽心、放心。
服务要求:微笑露一点,问候多一点,说话文一点,态度好一点,工作勤一点,速度快一点,动作稳一点,差错少一点。

服务细则
一.热心:
1.主动问候:顾客上门,工作人员应主动起立,主动问候。 
2.礼貌接待:接待顾客、接听电话要使用文明礼貌用语,对顾客要有礼貌,热情接待。
3.有问必答:按照“首问责任制”的要求,接待顾客的第一位工作人员,要耐心回答顾客询问,对顾客的要求负责到底。
4.有难及助:尽可能及时帮助顾客解决困难。
二.耐心:
1.耐心解答:对顾客提出的问题做耐心细致的解答。
2.及时处理:及时处理顾客提出的要求并详细记录在案。
3.详细记录:把出现的特殊情况和解决方法详细记录在案。
4.不拒顾客:不得随意拒绝顾客的要求。
5.不顶顾客:不得顶撞顾客,不得与顾客发生争吵。
6.无脏粗话:不讲脏话、粗话。
三.细心:
1.受理业务时要做到:顾客清、业务清、要求清。即顾客要搞清;业务要弄清;要求要核清;收发要安全,交接要及时。
2.样品、证书的发放,要做到安全、及时、准确、责任到人。
四.尽心:
想顾客所想,急顾客所急,为顾客所为。
放心:
以规范、优质的服务,文明的形象,优雅的言谈举止,整洁的服务环境,赢得顾客的信赖。