Metaverse-Strategien: B2B und B2C unter der Lupe

Im B2B-Bereich ermöglichen 3D Plattformen die Schaffung virtueller Showrooms und „Dealrooms“, in denen komplexe Angebote zusammengestellt und potenziellen Kund:innen präsentiert werden können. Diese Räume können von KI-gestützten Avataren oder realen Berater:innen betreut werden, die den Kaufprozess vorbereiten. Es besteht die Möglichkeit geführter Rundgänge durch eine virtuelle Umgebung, die die Produkte virtuell in realistischen Einsatzszenarien präsentiert. Der Medizintechnikanbieter BD hat beispielsweise ein digitales Labor entwickelt, in dem die neusten Produktinnovationen vorgestellt werden. Durch Collaboration-Features können Interessent:innen als Avatare mit Voice Chat gemeinsam mit dem Vertrieb durch den Raum gehen oder alternativ per Videocall zusammenarbeiten. Fragen können direkt beantwortet und die individuellen Herausforderungen der Kund:innen besprochen werden. Dies ist besonders nützlich für den Vertrieb anspruchsvoller technischer Produkte und Services, die oft einen hohen Erklärungsbedarf haben. Hier spielt visuelles Storytelling eine entscheidende Rolle im Verkaufsprozess, was mit einem virtuellen Showroom ideal umgesetzt werden kann.

Das kommt auch einer umweltbewussten Geschäftspolitik zugute: dass Kaufende und Verkaufende nicht aus aller Welt an einem Ort zusammentreffen müssen, ist nachhaltig und ressourcensparend. Nach der Präsentation und dem Besuch im virtuellen Showroom kann der Kaufabschluss dann über ein Shopsystem erfolgen, das direkt in den Raum integriert werden kann. Aber auch ein Vertrieb über Händler ist möglich, wie zum Beispiel in der virtuellen Werkstatt von Ottobock oder dem 3D Produktshowroom des Herstellers Fackelmann.

So wird es möglich, selbst große und teure Industrieanlagen ganz einfach und kostengünstig vor Ort zu präsentieren - sogar mit “Wow”-Effekt durch Animationen und AR.

Auch die Zusammenarbeit internationaler Teams wird durch kollaborative 3D Umgebungen mit Avataren und zahlreichen interaktiven Tools erleichtert. Kreativität und Motivation der Mitarbeitenden können durch immersive und interaktive Erlebnisse im Rahmen von Meetings und Konferenzen deutlich gesteigert werden. Aber auch zum Trainieren bestimmter Situationen oder zum Erlernen neuer Fähigkeiten eignen sich sogenannte Smart learning Environments, also 3D Spaces mit speziellen Lernpfaden und -inhalten. Auszubildende bekommen so die Möglichkeit, ihre neu erlernten Fähigkeiten zu testen, bevor sie sich an echten Maschinen oder Menschen beweisen müssen.

3D Plattformen, AR und Spatial Computing geben bereits jetzt einen Ausblick auf die nächste Stufe des Internets, wobei Künstliche Intelligenz eine sinnvolle Ergänzung sein kann, beispielsweise zur Kundenberatung oder 3D Modellerstellung. Die Nutzung immersiver Technologien kann allerdings auch Herausforderungen mit sich bringen. Technologische Hürden wie die Interoperabilität auf verschiedenen Geräten müssen überwunden werden. Derzeit gibt es eine Vielzahl unterschiedlicher Plattformen und Softwareanbieter, die verschiedene Standards bieten. Besonders im B2C-Bereich ist die Sicherheit sensibler persönlicher Daten sowie ethische Überlegungen von großer Bedeutung. Hier sollte Wert auf die Auswahl einer DSGVO-konformen Softwarelösung gelegt werden. Unter Beachtung bestimmter Richtlinien (die aktuell noch dabei sind, sich herauszukristallisieren und zu entwickeln) bieten sich vielversprechende Zukunftsaussichten.

Sowohl für B2B- als auch für B2C-Unternehmen ist es essenziell, sich bereits jetzt mit der neuen Technologie vertraut zu machen und deren Potenzial verstehen. Im Anschluss kann eine individuelle Metaverse-Strategie passend zum eigenen Geschäftsmodell erarbeitet werden.

Mit fortschreitender Entwicklung der Software werden Kund:innen zunehmend immersive Angebote erwarten. Im B2C-Bereich sind Highend-3D- und AR-Erlebnisse bereits jetzt wichtig, da man aus dem Gaming-Bereich hochauflösende virtuelle Inhalte gewohnt ist und die Konkurrenz schon 3D Plattformen nutzt. Im Business-Bereich (B2B) nimmt die Bedeutung von Remote Work zu, weshalb auch Remote-Vertriebslösungen unterstützt und angeboten werden sollten. Indem eine Beratung die Besonderheiten und Herausforderungen beider Bereiche berücksichtigt, kann das volle Potenzial neuer Technologien ausgeschöpft werden.